Återbetalningspolicy
Flower Queen | Flower-queen.com | https://www.flower-queen.com
Email: info@flower-queen.com
1) Ångerrätt (EU 14 dagar)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning.
För att påbörja en ånger, mejla info@flower-queen.com inom 14 dagar. Vi bekräftar din begäran och skickar returinstruktioner.
Du måste skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du har skickat bevis på att varorna har skickats, beroende på vilket som sker först.
Vi återbetalar produktens pris samt standardkostnaden för utgående frakt (om den betalats).
2) Villkor för retur
Varorna måste vara i originalskick och i originalförpackning (du får hantera dem i den utsträckning som krävs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, såsom i en fysisk butik).
Du ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
Om villkoren inte uppfylls kan vi neka returen eller göra avdrag för värdeminskning.
3) Returprocess (RMA krävs)
Mejla info@flower-queen.com för att begära en retur och inkludera ditt ordernummer samt köpebevis.
Vi återkommer med returadress och instruktioner. Skicka inte tillbaka varor innan du har fått en bekräftelse från oss.
Ingen returavgift tas ut.
4) Returfraktkostnader
Vid ångerrätt inom 14 dagar står du för returfrakten.
Vid godkänd reklamation står vi för rimliga returfraktkostnader (se avsnitt 7: Reklamationer).
5) Återbetalningar
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar efter att vi har mottagit och godkänt returen (eller att du har skickat bevis på försändelse, enligt avsnitt 1).
Observera att den valbara avgiften för fraktskydd inte återbetalas. Denna tjänst täcker förlorade, skadade eller stulna försändelser under transport och anses fullgjord när beställningen har skickats.
Handläggningstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.
6) Avbeställningar (innan leverans/produktion)
Du kan avbeställa din order innan den skickas för full återbetalning.
När en order har skickats, vänligen använd ångerrättsprocessen ovan.
7) Reklamationer (defekta/skadade varor)
Om din vara anländer defekt eller skadad, kontakta info@flower-queen.com så snart som möjligt med foto/video samt ditt ordernummer.
Vi följer EU:s konsumentköplagstiftning. Om reklamationen godkänns erbjuder vi reparation, ersättning, återbetalning eller annan lösning och står för rimliga returfraktkostnader där det är tillämpligt.
8) Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har mottagit din återbetalning inom 5–10 dagar efter vår bekräftelse:
Kontrollera ditt bankkonto igen.
Kontakta din bank eller betalningsleverantör.
Om du fortfarande inte har mottagit återbetalningen, mejla info@flower-queen.com
9) Fraktskydd
Fraktskydd är en valbar tilläggstjänst som kan läggas till vid köp.
Tjänsten ger extra trygghet under transporten. Om din försändelse försvinner eller skadas under leveransprocessen, skickar vi vid godkänd bedömning en ny leverans med samma innehåll utan extra kostnad.
För att ta del av fraktskyddet behöver du kontakta oss med ditt ordernummer.
Fraktskyddet gäller endast händelser som uppstår under transport och täcker inte felaktigt angivna leveransuppgifter eller utebliven leverans på grund av att paketet inte hämtats ut.
Denna tjänst påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Fraktskydd är en valbar tilläggstjänst och återbetalas inte efter att beställningen har skickats.
10) Kontakt
Flower Queen
Email: info@flower-queen.com